El Centro de Servicios Continuos ofrece de forma centralizada y permanente
(7x24):
- Monitorización y control de infraestructuras
- Resolución de incidencias (metodología ITIL)
- Gestión Cambios
- Administración y operación remota
- Tunnings de Sistemas y Bases de Datos
- Gestión de la seguridad y del almacenamiento
"Gestión pro-activa"
¿Cómo funciona el CSC?
- Teléfono de atención permanente
- Correo electrónico específico
- Diferentes niveles de soporte. Desde el Operador al técnico
especialista pasando por el técnico generalista todo bajo la supervisión
gestor del servicio.
- Operador 24x7 para Gestión Pro-activa
- Manual de Procedimientos para escalado de incidencias.
- Contratos de Mantenimiento con Soporte in situ garantizando mínimo
tiempo de respuesta
A nivel Cliente se dispone de:
- Orientación a Niveles de Servicios (SLA)
- Reporting: informes para el cliente (SLR)
- Interlocutor único - Gestor del servicio
La monitorización y gestión se hace a tres niveles:
1) Monitorización de la Disponibilidad:
Control de la Disponibilidad y el Rendimiento de Infraestructuras Hardware
y Software:
- Disponibilidad de Elementos de Red ( routers, switches,etc )
- Disponibilidad de Dispositivos (Servidores, Impresoras, etc)
- Disponibilidad de Software o Servicios críticos: Email, WebServer,
Base de datos, Middleware, etc
2) Monitorización del Ancho de Banda:
Rendimiento:
- Elementos de Red
- Ancho de Banda.
- Estadísticas de uso diario, semanal, mensual y anual
- Servidores
- Estadísticas de utilización de los recursos (CPU,
memoria, etc)
- Estadísticas de utilización diaria, semanal,
mensual y anual.
- Servicios
- Tiempo de respuesta en:
- Acceso a URL's
- Envío de correo
- Conexiones Telnet, SSH, FTP,ping,.
3)Monitorización de Servicios:
- Monitores de Red y Sistemas
- ftp,Dns,Ldap,Radius
- Web Server (iis, Apache,.)
- Email(Exchange)
- Ping, Port
- CPU, File, Directory, Memory, Disk Space, Service/deamon
- Script
- Log File
- SNMP
- Monitores de URL
- URL monitor
- Web Services Monitor
- URL Content Monitor
- Monitores de Aplicaciones
- SQL server, Oracle, DB2, Sybase
- Ariba , Real Media Server, MS Media server,
- WebLogic , WebSphere , Checkpoint OPSEC
- BroadVision, ColdFusion , BEA Tuxedo, SilverStream, ATG Dynamo,
Application PerfMon
